2025-10-27
S&you
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Port-de-Lanne
Nouvelle-Aquitaine
40300
Responsable de centre d'appels F/H
- Port-de-Lanne (40300)
OFFRE - 602 637
Type de contrat : CDI
Salaire : 45-50 K€
Début: 08/12/2025
Secteur d'activité client : Industrie Automobile
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A propos de notre client
Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir, présent sur tout le territoire national.
Rattaché(e) à la direction du département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service.
CDI- Cadre forfait jour- basé dans les Landes (40) proche de Port de Lanne (avec déplacements ponctuels à Toulouse à prévoir). -
Descriptif du poste
En véritable coach et pilote d’activité, vous serez en charge de :
Encadrer, animer et faire grandir une équipe de télévendeurs ;
Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;
Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d’action adaptés ;
Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs ;
Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants ;
Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales ;
Optimiser les process de vente et l’utilisation du CRM ;
Favoriser un esprit d’équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d’exigence. -
Profil recherché
Formation Bac +3/4 en commerce, management ou relation client, ou expérience équivalente ;
2 à 5 ans d’expérience réussie en télévente ou télémarketing, avec un rôle managérial confirmé ;
Solide connaissance du secteur mécanique ou de la pièce technique (un plus fortement apprécié) ;
Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone ;
À l’aise avec les outils CRM, le reporting et l’analyse de données ;
Leadership naturel, sens du collectif et excellentes capacités de communication. -
Description société
Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l’expérience d’un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d’Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en œuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan professionnel, coaching, formation…). La relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur-clé de la performance.
Dans le cadre de sa politique diversité, S&you étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.